Il était une fois une dame seule qui vivait seule sur les hauteurs de la rive droite de la Garonne. Elle a traversé depuis plusieurs mois une zone grise de sa vie dont elle s’est extirpée avec la volonté qui l’anime depuis son enfance. Rien de particulier sauf qu’elle a croisé ces dernières semaines la route de la « fée » Orange, vous savez celle qui relie les femmes et les hommes de bonne ou de mauvaise volonté par la téléphonie. Cette technique qui par un coup de baguette magique permet de sortir de la solitude grâce à la réception ou l’appel d’une personne qui vous est chère. La fée Orange a hérité de ce pouvoir de feu France Télécoms service public prétendu inefficace et peu dynamique.

Notre dame usait d’internet et de son téléphone fixe via une « box » à des vertus qu’elle jugeait surnaturelles puisque inconnues de sa part. Tout allait bien dans le meilleur des mondes virtuels possible grâce à la magie de la technique forcément magique pour une profane. Enfin le croyait-elle puisqu’un matin probablement à la suite d’un mauvais sort la ligne avec l’au-delà du quotidien fut interrompue. Un évènement aussi brutal qu’inquiétant. Le monde n’arrivait plus jusqu’à elle et elle ne communiquait plus avec le monde. Qu’à cela ne tienne : une visite chez la fée Orange suffirait à rétablir le fluide internet.

La boutique où évoluaient les « lutins » survoltés en charge de régler les difficultés des clientes perdus dans les mystères de la toile. L’entretien fut rapide avec une affirmation péremptoire mal acceptée par la dame qui venait chercher une explication à ses déboires : « Madame nous avons coupé votre ligne car vous n’avez pas réglé votre facture ? affirme le chargé de cleientèle avec aplomb

-Comment ça je n’ai pas réglé ma facture ?.

-Oui madame. C’est le motif que je vois.

-Impossible puisque j’ai accepté depuis des années un prélèvement bancaire ! » 

Après un long silence et un examen attentif de la situation de la cliente : « Ah ! Oui ! C’est une erreur je ne sais pas pourquoi on a interrompu votre abonnement !

-Et alors ?

-Rien je ne peux rien y faire. Ce n’est pas moi qui rétablit les lignes mais un autre service. Je leur signale et ils le feront dans quelques semaines…

– Dans quelques semaines. Alors en attendant peut-on me relier par la fibre ?

Nouvelle longue réflexion du lutin : » Non madame votre maison n’est pas raccordable. Il faut des travaux que nous effectuerons je ne peux pas vous en donner de délais. Votre ligne ADSL est interrompue. Elle n’est plus récupérable. Nous allons vous donner une nouvelle box qui remplacera la vôtre avec un nouveau numéro de téléphone.

– Mais je ne comprends pas. C’est vous qui avez coupé ma ligne à tort et moi je me retrouve avec tout à changer chez moi.

– Oui madame c’est la procédure. ! Changez la box quand on vous aura prévenu que votre ligne est rétablie» La découverte c’est que la nouvelle box est absolument identique à l’autre qui doit être mise à la retraite ! Comprenne qui pourra. La nouvelle de la résurrection ne venant pas une seconde visite chez les lutins s’avère nécessaire. En pure perte le verdict est le même : il faut attendre…c’est un bug informatique qui a coupé sa ligne. Elle est considérée comme mauvaise payeuse et donc sanctionnée. 

La fée Orange quelques jours plus tard envoie enfin un SMS indiquant qu’elle avait retrouvé ses pouvoirs en ressuscitant la prise morte de la maison. Le moment était venu de rebrancher la boîte aux lettres virtuelles. Angoisse avec les fils, les câbles, les branchements. Le miracle n’a pas eu lieu. Un message venu d’ailleurs s »affiche : vous n’avez pas de connexion…Au secours. Notre naufragée d’internet appelle du renfort qui parvient au même constat après avoir tout tenté. La liaison défectueuse le restait.

Appel avec un téléphone mobile au centre lointain de dépannage. Le dialogue tourne court : « C’est normal,  votre ligne n’a pas été rouverte indique une voix sans compassion face aux arguments déployés. Inflexible. Maralisatrice. Un tantinet circulez y-a rien à voir ! 

« Mais pourtant j’ai un SMS qui me dit le contraire eplique la naufragée d’internet

– Vous ne devez pas en tenir compte. C’est un autre service qui l’envoie automatiquement mais il ne veut rien dire. Votre ligne ne sera rétablie que le 8 juillet. Pas avant. C’est la règle . Je ne peux rien faire pour vous. Votre âge ? Votre maladie ? Votre isolement ? Je sais tout le monde nous le reproche mais c’est ainsi : pas de ligne avant le 8 juillet !»De quoi voir rouge ou devenir verte de rage. La fée Orange dans sa splendeur de sorcière de l’indifférence. Un mois après une coupure faite à l’insu du plein gé de toute le monde… Entre temps on aura prélevé la facture. Y-a pas de petits profits ! Voici la vie en Orange ! Un film d’épouvante bureaucratique.